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FAQ : Foires aux questions

Questions Fréquentes

Nous avons rassemblé ici toutes les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent
posées. Si vous avez d’autres questions ou que vous souhaitez être aidé personnellement.

COMMANDES & PAIEMENTS

Tous les moyens de paiements proposés sur BohoXo sont sécurisés. Vous pouvez régler par carte bancaire grâce à notre processeur de paiement Stripe ou grâce à PayPal.

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et nous pourrons vous rassurer sur le statut de votre commande.

Un autre e-mail automatique vous sera envoyé lors de l’expédition de votre commande contenant votre facture et votre numéro de suivi.

Non, il n’est pas possible de modifier votre commande après votre paiement. Celle-ci est transmise immédiatement à notre centre logistique et est traitée pour garantir à chacun de recevoir sa commande le plus rapidement possible. Si, après réception de votre commande, vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s), rendez-vous sur notre page Retours & échanges pour savoir comment procéder.

Oui, contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse e-mail Contact@boho-xo.com  ou via le chat en direct.

N’ayez crainte, votre commande est entre de bonnes mains. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, c’est parce qu’il se trouve qu'un ou plusieurs des produits est/sont en rupture de stock et nous faisons le nécessaire pour qu’une nouvelle livraison arrive jusqu’à nos entrepôts en France.

Pour en savoir plus sur le délai de livraison du reste de votre commande, contactez notre service client à l’adresse e-mail Contact@boho-xo.com ou via le chat en direct. L’un de nos agents vous donnera le délai précis et vous pourrez ainsi faire le choix d’attendre de recevoir votre ou vos produits ou bien d’obtenir un avoir ou d’annuler votre commande.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous sommes heureux de pouvoir vous livrer dans le monde entier. Retrouvez tous les détails des tarifs et délais de livraison sur la page Livraisons & Suivi.

Tous les détails sur nos délais et modes de livraison sont disponibles sur la page Livraisons & Suivi.

Nos tarifs de livraison varient selon le poids et la destination de votre commande. Il n'ait, malheureusement, pas possible de vous lister toutes ces variantes. Vous pouvez retrouver le montant de la livraison sur la page de commande, une fois l'adresse de livraison saisie et validée. Ce qui est certain, c'est que la livraison Standard est gratuite et la livraison  suivis Prémium !

Votre commande est prise en charge le plus tôt possible. À compter de la confirmation de votre commande, notre équipe s’affaire à la préparer dans notre entrepôt en France puis l’envoie le plus rapidement possible.

Toutes les commandes passées avant 11h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Passé 11h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite récupérées par nos transporteurs partenaires pour prendre la route vers votre adresse d’expédition. Votre colis est donc pris en charge et vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi de votre commande. Ensuite, vous n'avez plus qu'à patienter, votre commande ne devrait plus tarder.

Si vous avez obtenu un numéro de suivi mais que celui-ci vous donne des informations qui n’évoluent pas, sachez que c’est indépendant de notre volonté. Il arrive que les informations du transporteur ne se mettent pas à jour fréquemment. Si au bout de 48h la situation n'évolue pas en cliquant sur le lien se trouvant dans votre e-mail de confirmation d'expédition, contactez nous à l’adresse e-mail Contact@boho-xo.comou via le chat en direct.

Il peut arriver que le transporteur Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu. Principalement pour des raisons logistiques (point relais fermé par exemple ou bien saturé). Dans ce cas là, votre commande sera livrée dans un autre point relais proche de celui prévu. Malheureusement, ce type de situation est indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur le site de Mondial Relay, muni de votre numéro de suivi. Si vous rencontrez des difficultés, contactez nous 

Cela dépend de l’avancement de votre commande, si elle n’est pas encore en cours de préparation, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Malheureusement, si la commande est déjà prise en charge par notre préparateur de commandes, nous ne pourrons plus la modifier. N’attendez pas et contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse e-mail Contact@boho-xo.com

 

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